映像の不具合・故障やトラブルのサポートについて、当社では2種類のサポートがございます。対応エリアは全国対応。また、コールセンターやヘルプデスクもご利用いただけます。
サポート
フルサポート
一定の保守料金で一年間のメンテナンスを行います。
フルサポートの料金には、定期メンテナンス年1回・基本出張料・不具合調査費が含まれます。
フルサポート内容（無償項目）
- 不具合調査
- ピント調整
- 画角調整
- レンズ清掃
- カメラ交換
- 代替交換
- 部品交換
- アダプター交換
- 映像確認
- 録画確認
- 配線確認
- システム確認
- ネットワーク確認
- 再設定
- 取扱説明
- 代替レンタル
- 修理対応
- 技術対応
- 出張人件費
- 点検作業費
※バックアップに関する料金は別途となります。
※保守料金は導入した内容によって変わります。
※人的損傷、自然災害による損傷はサポート範囲外とさせていただいております。
※更新はご連絡がない場合は自動更新となりますが、更新日の2か月前には当社より連絡させていただきます。
※サポートにお伺いするに当たりましての出張費、作業費は別途ご請求となります。出張費とは、サポート場所までの往復交通費、車でお伺いした場合はガソリン代を指します。
スポットメンテナンス
不具合などが発生した都度にお伺いするサポートです。お伺い1回ごとに料金がかかります。
メンテナンス内容や不具合により、料金は異なります。オプションで定期メンテナンスのご契約が可能です。
【基本料金】
- 基本出張費
- 8,000円（税抜）〜
- 事務手数料
- 1,000円（税抜）
- 技術対応費
- 内容により異なります。
【メンテナンス例】
①ピントがぼやけているので直してほしい。
- 基本出張費＋事務手数料＋ピント・画角調整
- 10,500円（税抜）
②レコーダーが故障したので修理してほしい。
- 1日目
- 基本出張費＋事務手数料＋代替交換＋代替レンタル費
- 2日目
- 基本出張費＋事務手数料＋修理費＋交換費
※機器故障の場合は、別途修理費が発生いたします。
※代替機にはレンタル費用がかかります。
※機器の最適化につながる、定期メンテナンスをお勧めしております。
定期メンテナンス
機器の状態を最適に保つために、定期的にメンテナンス作業を行います。
（フルサポート：標準サービス スポットメンテナンス：オプション）
- 作業内容
- レンズ清掃、ピント・画角調整、動作確認、
映像録画の確認、録画機の清掃など。 - 作業期間
- 年1回/年2回/年3回の3タイプがございます。
※1年ごとの自動更新となりますが、更新日の2か月前にお知らせいたします。